Quem trabalha diretamente com o público sabe o quanto é importante conquistar a confiança e encantar clientes para criar um vínculo com eles.
Este pode até parecer um detalhe, no entanto, pode ser o gesto inicial para efetuar uma futura fidelização e um relacionamento forte que irá gerar resultados positivos para ambos.
Pensando nisso, trouxemos algumas dicas de como encantar clientes, para ajudar a sua agência a conquistar bons contratos de marketing!
Aprenda a encantar clientes
Destacar-se no mercado é fundamental e isso não vale apenas para as áreas mais concorridas, como diz o ditado: “Quem não é visto, não é lembrado”.
Assim, focar na relação entre agência e cliente é primordial.
Encantar clientes é a consequência de um conjunto de atitudes. É essencial incorporar essas práticas no cotidiano de trabalho da agência. Confira agora algumas dicas principais:
Conheça bem os clientes
Quando o cliente procura a agência para solicitar algum serviço de marketing, nem sempre ele vai saber o que precisa, em situações como essa conhecer bem o seu cliente será extremamente útil!
O cliente tem algum problema e precisa da solução, se você já o conhece, você estará um passo à frente na resolução do problema, o que facilitará no momento de planejar uma boa estratégia e campanha de marketing digital.
A sua rapidez em apresentar uma solução o surpreenderá positivamente, ele ficará satisfeito com sua eficiência. Este foi apenas um exemplo de como conhecê-lo é um facilitador.
Por isso, pesquise, investigue e reúna o máximo de informações a respeito do seu cliente e de sua empresa.
Crie relacionamento
Quando se trata de negócios, é importante valorizar qualidade ao invés de quantidade. Investir em criar um relacionamento com o cliente é sem dúvida uma grande vantagem competitiva, que pode ser aplicada para todos os segmentos.
Se o vínculo entre marca e cliente é tão utilizado como estratégia de marketing digital e como diferencial, por que não fazer uso desta prática também com os clientes da agência? Pense nisso!
Todo mundo gosta de se sentir valorizado, então ouça o seu cliente, peça sugestões, aprecie as opiniões dele e sempre atenda cada pessoa de maneira personalizada e única!
Mantenha um bom atendimento
Um dos detalhes mais fundamentais para encantar clientes é manter um bom atendimento! Isto é algo que deve ser priorizado a todo momento, desde o primeiro contato e em todos os canais de atendimento, sejam eles presencialmente ou não.
Neste sentido, uma coisa super importante é oferecer capacitações a todos os colaboradores, para que os atendimentos sigam o mesmo padrão de qualidade e também para prepará-los para lidar com situações específicas, como algum cliente mais difícil, por exemplo.
As pesquisas de satisfação também são ótimas ferramentas para saber como seu cliente está sendo atendido e para corrigir possíveis problemas.
Outro ponto que não deve ser esquecido é colocar-se sempre à disposição para ajudar e prestar suporte.
Inove
Quando se trata de agências de marketing digital, é claro que a inovação é uma enorme oportunidade de encantar clientes!
Busque por capacitações e esteja sempre se atualizando, ainda mais considerando a rapidez com que as coisas se transformam no meio digital.
Mantendo a equipe atualizada e investindo em inovações. Assim, você demonstra para o cliente que está sempre em busca de aprimoramento e que, consequentemente, isso trará melhores resultados para ele também.
Nem sempre o preço é o critério mais decisivo, por isso focar no atendimento de excelência e inovação deixarão sua agência alguns passos à frente.
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